客戶關(guān)系CRM教學(xué)軟件

一、實訓(xùn)目標：
客戶關(guān)系CRM教學(xué)軟件管理平臺是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程等目標。
1.通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)可以系統(tǒng)了解客戶關(guān)系管理相關(guān)理論知識。
2.通過實踐學(xué)會對客戶加以區(qū)別，學(xué)會采用何種關(guān)懷方式培養(yǎng)客戶滿意度。
3.在模擬環(huán)境中，學(xué)生可以獲得實踐經(jīng)驗而不用承擔(dān)錯誤決策后果。
功能包含：管理員及教師模塊包含：教師管理、班級管理、學(xué)生管理、修改資料、系統(tǒng)參數(shù)、權(quán)限分配（業(yè)務(wù)員、部門經(jīng)理、總經(jīng)理三重角色）、結(jié)果點評等。
學(xué)生模塊包含：
①基礎(chǔ)資料（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以公司為單位，總經(jīng)理級別客戶首次登陸后必須注冊公司，否則無法完成操作。）；
②工作臺（工作臺模塊負責(zé)登陸用戶*新信息提醒，包括預(yù)警信息、客戶計劃、新郵件信息等功能。）；
③客戶信息（客戶信息模塊負責(zé)管理客戶檔案信息及客戶交往記錄信息。）；
④淘金網(wǎng)（淘金網(wǎng)模塊是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的商機來源，用戶可以發(fā)布公司需求及銷售信息，此外還可進行公司信息瀏覽，商品信息瀏覽及銀行和稅務(wù)部、物流公司信息查詢等操作。）；
⑤商機設(shè)置（商機管理模塊負責(zé)公司業(yè)務(wù)管理信息。）；
⑥客戶跟進（如何培養(yǎng)客戶滿意度是客戶管理系統(tǒng)的核心，客戶跟進負責(zé)客戶滿意度的操作管理，此處包含了拜訪客戶、客戶跟進計劃及客戶跟進狀態(tài)三個模塊。）；
⑦競爭分析（競爭管理負責(zé)公司競爭對手及競爭產(chǎn)品信息管理，包括產(chǎn)品分析和對手管理兩個模塊）；
⑧合作伙伴（合作伙伴管理包括供應(yīng)商、政府機構(gòu)、科研機構(gòu)和其它合作伙伴管理。）；
⑨客戶服務(wù)（客戶服務(wù)負責(zé)管理客戶反饋及申請的服務(wù)信息，好的服務(wù)有利于培養(yǎng)客戶滿意度。）；
⑩決策分析（決策分析模塊負責(zé)統(tǒng)計公司業(yè)務(wù)信息，包括客戶統(tǒng)計分析、客戶跟進分析、訂單狀態(tài)分析、業(yè)務(wù)趨勢分析四個模塊。）

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