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ob欧宝:教培机构“退费难”?香洲法院开展诉源治理解难题

发布时间:2022-10-01 03:49:38 来源:ob欧宝最新地址 作者:ob体育直播app下载

  2021年7月,“双减”政策正式落地,在为孩子学业减负、让教育回归本真的同时,一些校外教培机构也面临转型、调整。由此引发的孩子求学、家长退费等群体性衍生纠纷随之上演……

  近日,珠海市香洲法院聚焦诉前联动、推进诉源治理,“一揽子”解决百余宗教育培训合同纠纷案,破解教培机构与家长间的退费难题,获得双方当事人的一致赞誉。

  据悉,为提高孩子英语学习成绩,黄先生等百余名家长于2021年陆续与某英语培训机构签订教育培训协议,并缴纳1万元至5万元不等学费。后因“双减”政策落地,叠加新冠肺炎疫情影响,教培机构无奈之下只好关停、整改。

  得知停课消息,家长群里顿时炸开了锅,纷纷要求教培机构退还培训费用。尽管家长们电话、微信轮番轰炸,教培机构却仍以经营困难、资金链断裂为由,表示暂时无力退款。多次催收无果,十余名家长率先向香洲法院提起诉讼,要求解除教育培训合同并退还剩余学费。

  立案后,香洲法院认真研判案情,发现这是“双减”政策落地后,教培机构退费引发的系列纠纷,案件量大、涉众面广、社会关注度高及示范意义强。为及时化讼解纷,香洲法院决定启动诉前集中调解机制,主动对接、关口前移,力争以最快速度化解矛盾纠纷、最大程度减少各方损失,避免衍生社会问题发生、实现多方共赢效果。

  为尽快查清事实,香洲法院联动区教育局,就纠纷有关情况进行了充分沟通。在了解到教培机构为民办非企业单位后,又迅速与登记机关区民政局建立对接,全面掌握案涉机构的注册登记、日常经营、财务收支及关联企业等情况。经过实地走访、座谈交流,综合考虑国家政策、社会环境及百姓切身利益等因素,办案调解员决定先从教培机构入手,探寻打破僵局的突破口。

  调解员积极联系教培机构,经过数十通电话、多次面对面交谈,一方面根据相关规定,向其说明推延退费的法律后果;另一方面结合口碑经营、诉讼成本等分析其中利弊,鼓励其积极面对现实困难。经过多次释法析理、类案示例后,教培机构同意与家长协商退费。

  尽管已同意退费,但因目前经营困难、资金不足,教培机构要求分期付款。为促成调解方案,调解员立马召集案涉家长及教培机构负责人等开展座谈,共同商讨退赔事宜。座谈会上,因不满分期退赔方案,家长们情绪甚是激动。双方针锋相对,场面一度失控、调解再次陷入僵局。

  调解员见状,在稳定双方对立情绪后,结合政策解读,并紧扣家长关切、机构难处,为家长出谋划策、为机构权衡利弊,劝服双方在退费金额及付款方式上适当让步。经过多轮磋商、调解,双方争议逐步缩小,最终达成调解协议:案涉家长与教培机构解除合同,教培机构分别于2022年7月及12月前分两期退还未使用的课时费。

  考虑到仍有近百名尚在观望的家长,为切实减轻家长诉累、“一揽子”解决退费系列纠纷,香洲法院主动延伸解纷触角,协调联动司法局开展诉源治理。对后续前来主张退费的家长,可参照前述调解方案,通过派驻调解员达成调解协议、申请司法确认。无需立案、缴费,当事人只跑一趟即可完成全部退赔手续。不到一个月,近百名家长与教培机构全部达成调解,案子自此划上圆满句号。

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