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ob欧宝:培训机构承诺40天内退费5个月过去都没退老师:我们在走流程

发布时间:2022-08-16 05:31:16 来源:ob欧宝最新地址 作者:ob体育直播app下载

  浙江宁波,一女子花48000给女儿报了培训班,后来女儿住宿了,女子就提出了退费,对方答应40个工作日内退还,可这一等却等出了问题。4个月时间过去了,可退款还是不见影子,询问对方大概时间,对方竟然说时间不能给出承诺。

  夏女士的女儿去年读初二,在放暑假时,她给女儿报了个线下线上结合的培训班,内容是培养孩子的世界观和社会生存能力。当时她很犹豫,因为女儿马上初三了,培训这个怕影响学习,可是老师的一句话,给她吃了一颗定心丸。对方表示到时如果不学了,剩余的钱可以无条件退费,让她不要担心。有了老师的承诺,夏女士很爽快地付了钱。可计划赶不上变化,因为疫情的原因,女儿只上了一周的课,就再也没有去过了,培训机构后来还调整了课程,加之女儿现在已经读初三,更没有时间去培训了,夏女士就在去年11月提出了退费。

  培训机构同意了退款,并承诺40个工作日内退还,可是时间已经从2021年来到了2022年,这笔退费还是了无音讯,期间夏女士也不停的询问对方,但是负责和夏女士沟通老师可能被问烦了,直接不理她了。记者陪同夏女士找到了这家培训机构,一位负责人表示钱肯定是会退的,他们正在走流程。夏女士对此表示,走流程她可以理解,但是大概时间总归要告诉她吧,不可能让她无休止地等下去,毕竟也是3万多块钱,现在差不多5个月了。

  最后经过记者协调,公司再次承诺,会在3月31号之前退给夏女士。虽然这件事中,是夏女士单方面的不上课了,但是双方都是有言在先,约定不上的课可以无条件退还,基于这一点,夏女士才交的钱。不管夏女士女儿是什么原因不来上这个课,反正没有上的部分,本身培训机构也没有付出相应的服务,退还是没有问题的。

  根据消费者实施条例来讲,对预付款是偏向于保护消费者的,商家自身的这种课程的调整,肯定是商家自身的问题,不能去追究消费者的利益。若到了3月31号还没退,夏女士会考虑通过法律途径维护自己的权益。

  这其实就是件小事情,承诺40工作日就应该遵守,而不是一拖再拖,一直拿走流程来说事。这是很不负责任的。一个企业的工作效率,直接影响客户体验,大家想一想,如果这笔退费很快就退了,夏女士以后可能还会来报名,甚至介绍朋友来,会得到很多潜在客户。

  但是,培训机构却拖了近5个月不退钱,口口声声说在走流程,请问要走5个月的流程是怎样的流程?一直不说退款时间,在记者介入后,马上就能承诺时间了,其中缘由值得深思。若夏女士选择吃“哑巴亏”,没找记者,那么结果又会是如何呢?

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